تقدم جميع الشكاوى المقدمة إلى السلطة في ثقة. لن تكشف السلطة عن أو تأكد لأي أحد عن أي شكوى مقدمة ما لم تجبر على القيام بذلك بموجب القانون. ومن المهم بالنسبة لك أن تعرف أنه وفقا للخطوات التي نتخذها لتقييم شكواك أنه قد يصبح واضحا للشخص أوالشركة المعنية أنك قمت بالاتصال بسلطة دبي للخدمات المالية.
إن سلطة دبي للخدمات المالية ليست هيئة قضائية، وبالتالي هدفنا الأساسي هوالسعي لنتائج القرارات التنظيمية وليست التجارية. ما نقوم به كجزء من عملية التقييم لدينا هو دراسة موقفك بعناية من منظور تنظيمي وتأكيد مما إذا كنا بحاجة إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة.
بمجرد تقديم شكواك سوف تتلقى إخطار عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني يعلمك باستلامنا الشكوى. كما سيتضمن هذا الإشعار تفاصيل الاتصال بالضابط المُعين لتقييم الشكوى.
سيكون الضابط في السلطة مسؤول عن تقييم شكواك. سيشمل تقييم الشكوى التنسيق مع الاختصاصيين في سلطة دبي للخدمات المالية، الاتصال بالشهود، التحدث مع جهات رقابية أخرى، وعلى الأرجح اتصالات مع الشركة أوالأفراد المعنيين.
عند الإنتهاء من عملية التقييم ،سيقوم الضابط المسؤول بالإتصال بك ليخبرك بالرد النهائي.
يتم تسجيل كل الشكاوى المقدمة إلى السلطة على قاعدة بياناتنا السرية.