مباشرة إلى الشركة
يجب على شركات مركز دبي المالي العالمي المرخصة من قبل سلطة دبي للخدمات المالية بأن ترضينا بأن يكون لديهم آليات كافية للتعامل مع شكاوى العملاء. وقد صممت هذه الآليات لمساعدتك في حل النزاع عن طريق التعامل مع الشركة مباشرة.
قبل الاتصال بسلطة دبي للخدمات المالية يجب أن تحاول التعامل مع الشركة المرخصة أولا. حيث أن هذا غالبا ما يكون أسرع وأكثر كفاءة كما أنه أيضا من مصلحة الشركة أن تحل شكواك.
يمكنك اختيار وسيلة التواصل مع الشركة المرخصة ، إما عن طريق الهاتف أو خطيا. حيث يكون التواصل الخطي هو أفضل وسيلة لأنه يوجد سجل لشكواك ويسمح لك بالاحتفاظ بنسخة.
عند الكتابة إلى شركة ينبغي عليك التأكد من أنك تحدد ظروف شكواك بوضوح وببساطة. إن التعامل مع الأحداث زمنيا سيكون بداية جيدة وسيساعد على توضيح الأمور.
وينبغي على الشركة المرخصة أن تأكد استلام شكواك وتقوم بالرد على القضايا التي أثرتها.
إذا كنت غير راض عن هذا الرد تستطيع عندها الاتصال بسلطة دبي للخدمات المالية.
إلى سلطة دبي للخدمات المالية
لن تنظر سلطة دبي للخدمات المالية إلا في الشكاوى المقدمة إليها خطيا. لتمكيننا من تقييم شكواك بأسرع وقت ممكن وبكفاءة ينبغي أن تتضمن على المعلومات التالية :
• التفاصيل الخاصة بك مثل الاسم، العنوان، الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني.
• تفاصيل الشخص الموجه ضده الشكوى على سبيل المثال ،الاسم، العنوان ، الهاتف ، عنوان البريد الإلكتروني ، فضلا عن الفرد الذي تعاملت معه.
• التسلسل الزمني للأحداث بما في ذلك الأوقات والتواريخ إذا أمكن ذلك.
إرفاق أي وثائق تلقيتها أو أي وثائق تعتقد أنها يمكن أن تكون ذات صلة. إذا كنت قد تواصلت مع أحد خطيا يرجى تقديم نسخة من الخطاب ونسخة من أي رد تكون قد اسلمته.
هل سبق لك أن اتخذت أي إجراء قانوني؟ إذا كنت ستتخذ إجراء قانوني في ما يتعلق بالقضية ،يرجى اخبارنا من المحامي الخاص بك ، وإذا تسمح لنا الاتصال به للحصول على مزيد من المعلومات.
هل توافق لنا على الاتصال بالشخص المعني مباشرة؟ كما ذكر أعلاه ، جميع الشكاوى ترد بسرية تامة وسنتخذ كل الخطوات اللازمة لحماية هويات مقدمي الشكاوى. إن الاتصال بالشركة مباشرة هو أسرع طريقة لمعرفة المعلومات ولكن نحن لن نفعل ذلك إلا بموافقتك.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى للخدمات المالية، الرجاء الضغط هنا.